对于订单量较大、客服人员较多的电子商务平台来说，订单经常需要进行各种变动处理，如修改订单、订单暂停处理、删除订单、订单作废……等等。但由于业务众多与岗位职责交叉，多名客服人员对同一订单进行不同操作的情况时有发生，当其中某个操作出现失误时，由于无操作记录便会难以查明相关责任人员；又或是时隔已久，订单负责人对订单操作详情已经遗忘，导致无法查明某个问题订单的处理详情，等等。为解决这些问题，商家亟需一种用于记录订单的每一步操作的功能，以作为事后检查凭证，如飞机的“黑匣子”般可靠。

　　针对于此，动易BizIdea 2.5版设计了“订单历史记录”功能，对“从下订单到订单确认、修改订单、删除订单、订单作废/恢复正常、支付订单”等等所有订单操作，系统均进行详细的记录。（图1）

 　　从上图我们可以看到，在订单处理页面下方的“订单历史记录”里，系统详细记录了该订单每一次历史操作记录，包括操作名称、操作时间、操作员IP、操作人、操作备注等等，一览无遗。

　　此外，对于订单作废、订单暂停处理\恢复正常、删除订单等在订单处理过程中的关键操作步骤，在执行操作前还必须录入操作原因，如作废原因、暂停处理原因、删除订单原因等，以进一步确保该订单得到安全妥善的处理。（图2、3）

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