把握电子商务的顾客让渡价值特征，提高商品的顾客价值，降低总顾客成本是企业开展电子商务时需要遵循的基本经营原则。具体说来，主要有：
　　① 努力打造具有竞争力的品牌。品牌有两方面的内容，一是商品品牌，二是批发零售企业自身的品牌。品牌一方面可以增加顾客价值，另一方面可以减少顾客通过网络购物的顾虑，减少客户的考查商品的时间和精力。
　　② 采取措施减少直至消除顾客对电子商务的后顾之忧。在电子商务交易中，顾客对商品缺少直接的感官体验，这增加了所购非所需的风险；对在线支付也由于支付平台隐藏于感官之外而犹豫不决。这不仅需要企业自身的努力，也需要政府采取措施来保证接受电子商务的顾客具有与选择传统交易的顾客同等的权利。
　　③ 选择基础产品形态不重要或者是可以预期的商品。对于核心价值不依附于商品形态的商品，顾客则不必在商品形态的考查上花费过多的时间和精力。一般书籍、影碟、软件以及标准化产品等等，以及那些稀缺商品或者具有特别意义的商品都具有这样的特征。
　　④ 提供个性化商品，并力争实现规模化定制。由于传统商业在交互之前都已经成形，而电子商务在进行定制个性化商品上具有得天独厚的优势。当顾客数量达到一定数量之后，需要具备同种个性特征的商品的顾客就越来越多，这样，企业就是可以采取措施实现批量供应，从而在满足顾客个性化需求的同时达到规模经济。
　　⑤ 根据行业特征开展电子商务。不同的业态在采用电子商务时需要解决的主要问题有所不同。对于最终消费品，电子商务需要解决的是消费者对商品价值的认可；而对于行业用户，则关注商品带来的潜在价值；对于流通领域的客户，则关注流通成本的降低。
　　⑥ 选择商务活动中适应电子商务的环节开展电子商务。一次完整的交易过程可以分解为多次通向最终交易的子交易。某些商品和服务（比如旅游服务），看似不适合开展电子商务，但其子交易（比如机票、住宿、门票预定等）却能从电子商务中获益，也正因为如此，电子商务才以燎原之势席卷各行各业。
　　⑦ 根据客户特征选择商品。价值量越大的商品交易，电子商务的效果就越不明显。换句话说，交易成本相对于商品的价值的比率越大，电子商务取得成功的可能性就越大。而不同的人对价值量的大小标准不一样，这就需要企业根据客户特征选择合适的商品。