笔者最近一年多的时间里一直在关注B2C，到后来以一个相对专业的角度去研究国内B2C和国外比较先进的B2C，再到后来参与B2C网站的相关工作，从关注到研究到实践，看到了很多，经历了很多，也收获了很多！他认为，一个成功的B2C必须具备以下六个要素
1、首先是正确的商业模式，基于国内市场现状的商业模式
2、优越的用户体验，站在用户角度从最细节处来设计网站。
3、最大限度的降低用户的选择成本，让原本困难的购物决策变得简单
4、消除用户的信任障碍，让用户持久信任。
5、富有竞争力的产品
6、无与伦比不可替代的售前、售中、售后服务
      

       首先商业模式上说，目前国内很多网站的现状就是模仿国外的成功商业模式，而且有一大把成功的案例。貌似让人觉得成功是可以复制的，事实上也说明很多情况下，成功是可以被复制的。但是在B2C行业有一些成功是不可复制的，那些成功是基于欧美发达的市场环境之上的，而中国的网购市场远不及欧美成熟。中国目前复制成功的只是说明该B2C所在的行业目前的网购客户群体已经发展到那个行业可以成功复制的水平。
 

       第二点，用户体验现在在业内是比较公认的一点，但是国内又有几个网站在专注做这件事，我觉得是值得思考的问题。以前很多网站建设者多注重于网站的VI设计而忽略了很多用户操作的因素。网站优秀的VI设计能够增加用户友好度，而且是必不可少的隐私，但从用户角度来说，更重要的是网站的易于操作性，能在最少的点击或操作之内找到自己想要的东西，而且在操作过程中进退自如，这才是最重要的。
 

      第三点和第四点其实是可以综合来讲的，我认为降低用户选择成本的手段之一，是在网站产品细分类要站在用户角度来设计，而不是传统网商那样，站在商家角度来设计分类，导购机制要以用户为本。
用户之所以抉择难，是看到一款产品可买可不买时，会考虑网站的可信度，网站的可信度当然会跟网站的存续时间，品牌知名度有关。我们现在要说的是，作为一个发展早期的B2C该如何取得用户的信任：
1、上面所阐述的第二点中提到的用户体验设计是获取用户信任的一种重要方式
2、不管生意多么惨淡，一定要坚持给网站更新
3、在网站上放置一些售后服务的承诺，促销活动的精心设置，让用户感觉到你们是在用心经营
4、必不可少的前期口碑营销，具体方式为问答推广（效果比较明显），要让用户去百度问询我们网站时，得到的是对我们有利，取得最基本的购买信任。
5、客服人员的专业培训
 

关于客服人员的问题，我想跟大家分享一个案例，这是淘宝上的一个案例
A景
顾客：老板，请问x产品有货吗？
客服：亲，这款没货了。不好意思
顾客：（闪....）场
 

B场景顾客：老板，请问x产品有货吗？
客服：亲是想要。（根据产品功效回答）
顾客：嗯
客服：不好意思喔亲，这款没货了，不过我们有另外一款产品和亲选的这款功效一样，口碑也非常不错，亲可以看下这款产品的评价
顾客：哦，链接给我看看
客服：好的（发过去，这个时候一定要等，等顾客先发言）
顾客：是很不错，能不能优惠呢？
客服：（再次等待一点时间，不必马上回答）亲，这款产品已经是最低折扣了，不过小店最近在做搭配套餐的活动，这款产品加上xx产品可以包邮（赠品之类），专家推荐，这2款产品搭配使用，效果更好喔。（发链接）
顾客：嗯，那我就要这2件吧。
 

       同一种情况，因客服处理的方式不同，结果大相径庭。B场景中，客服对情况发生后的应变能力，对产品的熟悉程度，以及对回答时间的拿捏都恰到好处，既满足了顾客购物的需求，满意而归，又顺利完成了一笔交易，如果售后服务做的好的话，一个忠实的老主顾就诞生了。客服是链接顾客与店铺的枢纽，客服之道是一门艺术，准备不足，即使顾客盈门，你也有可能一个都抓不住，反之，即使每天只来一个顾客，也有可能产生“蝴蝶效应”，用良好的口碑帮你带来大批的客户。关于第五点和第六点，已经被人讲过N遍了，我先各位看官的理解都会比较深刻了，在此亚晨就不再敖述！
      淘宝的信誉问题，假货事件愈演愈烈以及京东商城和凡客诚品的崛起证明中国网购市场确实是极其需要信誉度高的B2C来支撑中国电子商务的高速发展。
B2C将是5-10年内中国电子商务高速发展的生力军，让我们一起携手见证。