面向政府：过去，户籍、婚姻、劳动就业等与公众日常生活息息相关的事情，想要弄个明白还真不容易，信息散落各处，总要打上几个电话，咨询多个部门，才能弄清楚，获取相关要求及咨询服务比较困难。即便在网上搜索，也常常耗费大量查找、思考时间。有没有简明、形象的方式帮助公众了解相关的办事流程？

　　面向企业：在电子商务现有模式和方法趋于同质化的情况下，用户网上的转移成本比较小，一旦发现更好的服务，用户会很容易发生转移。那么，如何才能长久的吸引新顾客和保持老顾客忠诚度？具有丰富产品线或者服务的企业，能否为客户提供有特色的网上产品，以及业务服务的展示，实现管理上的创新？

　　场景式服务与Flash、网站、视频建设场景式服务的区别？
 

　　围绕需求组织相关场景、导航和服务，提供可视化的场景式服务定义功能，包括：场景的创建、维护，更换场景的图片、表现模板。能够保证场景式服务信息的一致性，并与政府信息公开目录、网站群的内容无缝整合。

　　可以说，场景式服务就像一个耐心和智能的机器解答者，让用户做几步简单的选择，便可引导用户获取到合适的信息，获取有高度针对性的服务。场景式服务界面和操作方式友好，能够有效减少点击与切换页面，完全模拟真实办事场景方式，激发大家的访问兴趣。

　　用Flash、采用普通栏目构建，以及写HTML页面展现场景式服务是否可以？答案是否定的。

　　1、Flash展现场景式服务常使信息无法同步更新，工作量巨大

　　2、网站实现场景式服务的弊端：开发人员全程参与，固化开发不利于扩展

　　3、视频实现场景式服务的弊端：单向被动传达信息，常占用大量带宽

　　场景式服务建设五步曲
 

　　选取场景式服务主题：主要包括用户经常使用的服务事项、涉及多个机构的服务事项、办事流程较为复杂的服务事项。

　　分析用户对象与用户需求：明确服务对象及服务需求。用户对象包括不同群体、不同类型或有不同要求用户，还包括有用户需求主要与服务事项密切相关，可结合用户生命周期或办事流程进行分析。

　　梳理业务和服务资源：丰富的业务和服务资源是场景式服务的基础，资源梳理后，信息颗粒度细，并相互关联，因此，保证页面主题突出的情况下，按照内容相关度，提供与该主题相关的其他内容展现。

　　设计场景和导航：网站应根据用户服务需求和思维习惯，设计办事场景，各种场景命名要简洁易懂，提供给用户选择的场景及场景下的分类要一目了然，每个场景样式独立。并且能够采用多级树型结构来组织场景，可灵活定义场景与场景之间的逻辑关系，为不同的用户对象提供不同的办事入口导航。

　　整合场景式服务资源：场景式服务资源应围绕用户办事过程组织相关场景、导航和服务，包括：提供用户办事前所需要的办事指南，相关法规依据，相关准备材料等资源；办事过程中需要的表格或相关文档，并提供填写表格的提示或范本；同时，提供办事过程所需的其他服务资源，如在线查询、在线申报等；提供相关办事结果的查询功能，根据用户办事结果提供相关解释说明文档或帮助文档等。

　　场景式服务的长尾应用
 

　　场景式服务既可应用在政府行业，例如工商、税务等行业，也可应用于大型企业，例如金融、电信、保险等业务、产品复杂的内容网站展示。

　　政府场景式服务应用：2008年5月1日开始，各级政府建设了政府信息公开，梳理了海量的政府资源目录体系。在已梳理的丰富政府资源库基础上，更有效的对政府资源进行合理利用，进行场景式服务建设。目前被国内外企业级用户信赖和支持，已经在质检、税务等业务复杂的行业得到很好的应用。

　　企业场景式服务应用：创新、具有差异化竞争优势的场景式服务必将成为电子商务企业共同追求的热点，也将成为B2C市场提升用户服务满意度的手段之一。垂直搜索和场景式服务作为电子商务中的服务模式，都需要通过对业务需求的细分、对元数据的梳理和整合，来提升用户对目标的查找效率和用户满意度。与垂直搜索相比，场景式服务把商品信息，按照服务对象、服务场景等进行有序组织。用户在选购商品时，往往只需要按照模拟现实的场景进行简单的几步选择，就能找到满意产品。这种方式对新产品推广有很好的效果。场景式服务适用银行、保险和电信等产品多、业务复杂等行业。