电子商务的潜力和爆发力在这里我也就不多说了，2011也必将是电子商务大爆炸的一年。2010的电子商务大家已经是有目共睹了，2011，电子商务还是继续延续他的奇迹！于是就产生了许多线下的传统品牌强势登陆电子商务的现象。其中比较知名的是苏宁旗下的苏宁易购和国美。其余的都还在继续摸索中，那么我们就来分析下传统企业转电子商务这趟便车途中需要客服哪些困难：
　　1、产品同质化导致竞争方向和模式的转换。产品同质化是信息化发展的必然结果，那么如何应对产品同质化，这就需要企业改变自身的竞争方向和固有的模式。使企业向多元化的方向发展！
　　2、线上线下价格无法完全统一。线下品牌，尤其是连锁店铺，这样的企业在做电子商务的时候就会遇到一个大问题就是：线上产品的价格该如何设定？定的比线下低了，那么连锁店的老板不干了。这样的话对这样的大企业肯定是得不偿失，毕竟传统行业还是以线下活动为主。如果定价跟线上一样甚至比线上还要高，那么线上的优势又不复存在了！所以，这是电子商务的现实抛给传统线下老板的一个难题，包括苏宁现在也没能完全把这个问题解决！他目前的解决办法据说是线上和线下交叉上货的方法！
　　3、电商成本与日俱增，广告位的剧增，价格竞争激烈，人才成本翻倍...这些都是电商在2011年第一季度中体现出来的趋势。京东在融资自检物流，凡客在融资继续圈地，淘宝在发展商城的基础还想涉足SNS，苏宁更是不惜成本的扩充实力。电商大佬们似乎根本不受电商泡沫的影响，但是全国只有一家京东商城，只有一家凡客，只有一家苏宁，大多数做电子商务的资金还是有限的，烧钱对他们来说还是无法接受的，那么如何降低电商成本呢？唯一的办法就是培养和吸引人才，从广告投入到人力资本。每一步都严格把控，把成本降低到最小才是正确的，虽然人才成本在翻倍，但是找到一个或者培养一个能帮你省钱的人才对企业来说绝对是降低成本最有效的途径！
　　4、新兴行业和高科技含量的行业能否轻易把控。许多点上从业人员都会遇到一个问题：老板不懂电商或者懂一些皮毛，但是老板却整天吹嘘的比你厉害，还要硬把他的那套模式套用到电子商务行业中来！这样的话只会使你的企业离成功越来越远。在这里也给传统行业的老板一些建议吧。首先就是你要充分相信你手下的电商人才，要放手让他们去做，不要名义上是什么什么总监，最后变什么什么助理。这样的话再好的人才也得不到利用！其次就是进入新兴行业，要用新兴的眼光去认识他，对于电子商务，你就是零，甚至零都没有，因为传统行业的传统观念会制约你去学习电子商务！所以，抱着一颗空杯的心和学习的心去做电子商务，你会赢得很多很多！