客服中心管理系统 概述

客服中心管理系统由广东动易软件股份有限公司(PowerEasy)研发,是一套专业的在线客户服务管理系统。客服中心管理系统可以帮助企业或商家快速建立专业而强大的在线客户服务中心,以实现对售后客户服务的良好管理。

对于大多数企业来说,售后服务都是企业运营中极为重要的一个环节,而对于越来越多的开展电子商务的企业来说,售后客户服务就更为重要,由于客户无法实际接触到企业及其产品,因而售后客户服务就成为了客户唯一可实际感受企业的途径。

客服中心管理系统集成自定义问题模型管理系统、知识库系统、满意度评分系统等众多子系统,可充分满足企业对在线售后服务中心的各种需求,促进企业服务满意度的不断提升。

  • 产品亮点
  • 运行环境

满意度评分 有效监督服务质量

企业可预先设置好不同的问题回复满意度评分选项,客户在问题解决后可对客服人员的回复情况进行评分和撰写意见,从而可以对企业客户人员的服务质量起到更好的监督和促进作用。

问题自由分配 实现客服间协同合作

可根据客服人员的各自擅长将不同的问题类型分配给不同的客服人员处理,既达到了资源的合理分配和人员的统筹安排,又提高了问题的答复效率,从而提高了客户对企业提供的客户服务满意度。

点券消费 盈利新方式

通过问题解决后扣除会员一定数量点券的方式,企业可以在网站上轻松开展起收费式的客户售后服务,以为企业增加营收。可让客户先行支付服务费用,然后管理员给客户用户名添加上相应金额的点券,待客户问题解决后管理员再扣除一定的点券。并且,系统还支持预先设置好多个不同的问题难度,不同难度的问题扣除不同的点券数,这样便可让服务收费更为精确、合理,也更好提高了客户满意度。

自定义问题模型 满足企业个性化需求

系统支持可自定义的问答模型,以充分满足各种不同行业企业的个性化需求。如软件企业可为问答类型设置产品版本、错误号、提示信息等与软件相关选项字段,IT硬件销售行业可为问答类型设置产品型号、购买日期、购买地点、故障信息描述等字段。

客服问题统计 有效提升客户服务质量

系统提供客户中心的各种数据统计功能,例如:客户问题回复超时统计、管理员回复统计、问题回复满意度统计等,这样一目了然的直观查看各种客服问题统计数据,可以达到有效的监督客服工作,提高客户服务质量的目的。

与企业应用系统高度集成

系统具备可定制API接口,可定制与企业内部应用系统直接做数据接口,实现与企业OA系统、企业电子商务系统、内容管理系统等深度集成。

客服中心管理系统 运行环境

项目 详细
操作系统 Windows 2000 / 2003 / 2008 / XP / Vista / 7
脚本解析器 Microsoft .NET Framework 2.0
WEB服务器 IIS 6.0或以上
数据引擎 Microsoft SQL Server 2005 或以上版本
权限要求 对SQL Server数据库具有建表、备份权限
空间大小 初次安装至少40M可用空间
硬件要求 CPU Core 2以上,内存1G或更高
带宽要求 10M共享或更高