感受动易用心服务

认识动易有多久我已经记不清楚了,但是从论坛注册日期来看是03年的时候.记得最早用的是动易3.51的版本做网站.如今是已经是2006SP3了.

我是一个喜欢使用免费软件的人,使用动易也是如此,从来没打算买过正版,而是到网上四处百度所谓了的注册机,序列号的东东.随着站越做越大,那些骗人的东西只不过是用来糊弄下自己,根本解决不了网站快速发展的需要,于是乎我买了一套动易ESHOP2006SP3个人版程序。本来想买企业版的，但是对于自己经营电子商城的前景怎么样自己也没太大信心，所以就先买个个人版的程序试下，如果发展的快可以随时升级的。

个人版强大功能之处就不用我说了，在功能上和企业版没有天地之别，这一点让我很钦佩动易的经营理念，可以让更多的人使用得起动易这么好的整站程序。在技术支持上，个人版与企业版不同的是，只有网站在线支持，没有QQ和电话支持。当然动易这么做我们也可以理解，毕竟我们只花了很少的钱买网站程序，而没支出工程师的服务费用。这和买联想电脑是一个概念，很多人买联想主要是看中的阳光服务。

动易的服务理念是用心服务！这一点我一直不太理解，不知道他们为什么这么说，总感觉他们那只是一句口号而已。但是我终于发现我错了。

做这个站已经有一个月时间了，碰到的问题很多，当然都是自己的技术上不足的问题，所以只能在线请教了。开始的时候总感觉动易对在线回复的速度很慢，所以自己在发了问题后，总说些偏激的话中伤动易的服务。后来慢慢体会到了动易的服务是多么的GOOD！自己提出的所有问题从来都是第一时间全部解决，有时候提出一个问题，动易的很多工程师都在给回答，甚至是设计主管都亲自调试后，给出解决方法。我惊诧了~~这样的服务并不是一句口号所能代表的。

有一次，晚上23点多，我发现动易后台修改管理员密码有个校验密码强度的功能，我感觉很人性化，于是想加到会员中心，让所有注册用户都享受这样的功能。可惜自己技术有限，怎么搞都弄不好。于是到动易会员中心提了这个问题。我本以为会在第二天能出结果，而且答案我已经想到了，动易会说这不在服务范围之内，属于定制服务。但是还是怀着一线希望等着动易的回复。在凌晨两点多的时候，我习惯性的再次进入会员中心看了下，回复让我很震惊，动易的工作人员竟然在凌晨两点多的时候给我回复了，而且提供了所有的修改代码，还在留言里对我说了很多鼓励我学习的话，这个人的ID叫：笑缘。当时的心情难以只用感动二字来形容。相信现在很多朋友在偷着乐，因为你们在动易帮助中心找到的关于增加密码强度的修改方法，就是那时笑缘发布的。

网站基本快做完了，现在还有几个小的细节东西在设计，比如个性化搜索等。不过最近两天一直困饶我的是一个函数标签的问题。就是在栏目页，所有子栏目下的商品不显示，如果在模版里把栏目ID改成该栏目的大类ID，结果所有子栏目只显示同一个商品。两天来我都在这个问题上徘徊，动易的专家也给出了很多解决方法，但是自己愚顿，还是没有领悟其中的奥秘，问题迟迟没能解决。在QQ上动易客服阿美了解到此事，立即联系技术人员帮我解决这个问题，但是由于我的网站在是在自己电脑上调试，所以他们也无法确定问题出在哪里。阿美破例给我申请了一次动易QQ技术支持，让工程师远程帮我查看下问题所在。QQ技术支持是动易标准版以上用户才能享受的服务啊，我只是一个仅仅花了几百元的个人用户，而对于一个不在他们服务范围内的问题，他们竟然不惜浪费工程师的宝贵时间来给我解决问题，还是那句话，当时的心情难以只用感动二字形容。

由于当天下午我快下班了，所以约好这个叫做：PE技术支持C的工程师第二天帮我查看。第二天早上，该工程师如约用远程协助的方式对我的网站进行了耐心的检查。为什么说耐心？因为我用的电脑显示器是15寸的，分辨率调不高，看起来很费劲，而且网速很慢，半个小时内远程协助竟然断了三次线。但是这名工程师从来没有说一个不耐烦的字，还是那么耐心的帮我查找问题根源。两个小时过去了，对于一个普通用户来说两个小时无所谓，但是对于一个商业用户来说，两个小时的概念不只是钱的问题，还是巨大的商业信誉的问题。而动易的工程师能把我的问题当成商业用户一样的认真负责的处理,让我感到十分的欣慰.

后来问题找到了，是我在函数标签里选择的显示商品是正常商品，而不是所有商品。由于网站只是测试阶段，所以我的那个频道的子栏目里只有一个正常商品，所以所有的子栏目都显示它。后来改成所有商品后，各个子栏目都能显示所对应的商品。这只是我自己操作上的一个失误，但是动易的工程师却能很认真的去帮我查找出这个细微的设置问题。这是什么？这不只是服务，这应该就是动易的服务理念：用心服务！

我只想对所有动易的工作人员说一句：“真心的谢谢你们！也希望你们在工作的同时多注意休息。”