动易网络科技有限公司服务规范（试行）

为打造公司知名服务品牌，树立良好企业形象，以“用心服务 共创价值”为核心理念指导,不断提高产品服务质量,规范服务行为,提升服务水平，制定本规范。动易将坚决贯彻“以客户为中心”的服务方针，超越用户满意度是我们的服务的最终目标。

一、工作态度
　　服从领导安排和工作调配，积极为公司的发展献计献策。
　　严于职守——遵守本公司一切规章制度，忠于职守，尽职尽责，对外保守本公司业务机密。
　　正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得敷衍塞责或阳奉阴违。
　　团结协作——分工明确，职责清楚，工作中遇到问题不得互相推诿，应积极协调，互相配合，同心协力解决困难。
　　创新高效——发扬主动、创新的精神。根据“一切以客户为中心”的原则，优质高效地完成所担负的任务。

二、服务态度
　　礼貌——这是对客户和同事最基本的态度，任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
　　乐观——以乐观的态度接待客户。
　　友善——“微笑”迎接客户和与同事相处。
　　热情——尽可能为客户提供方便，周到热忱。
　　耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。
　　平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富亲疏之分，厚此簿彼。与人交谈应用礼貌用语，不得说脏话。对客户提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到回答准确。对自己无把握回答的，应婉转的表示歉意，联系有关的人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复。