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选择动易的理由——服务篇

客户的关键IT业务需要精细化的管理和支持——我们努力于为客户提供专业、细化支持的动易服务!

  面对客户越来越精细化的服务需求,动易公司特别设立了客户服务部、VIP客户部、技术支持部、设计部、主机业务部、培训部、论坛部等六个核心的服务职能部门,并下设售前咨询、技术支持、实施服务、大客户服务、设计工程师、服务器工程师、培训讲师等十多类服务岗位,拥有近三十名各有所长的服务人员。每一天,他们的专业能力与孜孜努力,是确保动易近40万免费用户以及数万商业用户的互联网业务稳定高效运行的最佳保障。秉持着“用心服务 共创价值”的服务理念,每一位动易公司的服务人员都将竭诚为客户提供细致、周全且周到的免费或商业售前和售后支持服务。

秉持用心服务的理念,我们与客户共创价值!

  自成立伊始,动易公司便以“用心服务 共创价值”为核心理念,致力为用户提供最优秀的网站建设和电子商务解决方案及相关咨询、培训和实施服务。公司视服务为企业生命,视客户为企业之本,以服务客户为企业宗旨,努力提升服务水平,以优秀服务为客户节约成本、创造价值,赢得了广大用户的信赖与支持。

完善的售前服务为客户购买利益提供预先保障!

  对客户负责——从我们的售前服务开始。为了让客户能根据自身的实际需要来选购最合适的产品,动易公司建立了专业的售前客户服务团队及周全的产品及业务介绍资料,更建立了售前项目支持小组,以确保为每一位准客户都能提供专业而周到的售前咨询服务。如果您有网站业务的需求但却不知道该如何构建网上业务平台,如果您想选用动易软件产品但却不知道动易软件产品能否满足您的业务需求,又或者您需要详细了解动易产品的各方面具体资料,乃至您希望获得来自动易专家的专业的IT业务建议,我们的客户服务人员都可以给您提供详细的答案,为您合理构建网上业务提供售前保障!

三大服务类型,近百项的细分服务项目——优质的售后服务确保客户业务稳定高效运营!

  在售后服务方面,动易公司根据多年来数万客户的服务经验,特别推出了3大服务类型:动易企业服务、动易标准服务、动易自选服务,以满足各类客户对服务的不同需求。
  1)动易企业服务:是一种全面服务,它面向企业级客户需求,通过建立更加完善保障与支持措施来全面辅助客户的IT网站业务运营。通过动易企业服务,我们可以对客户日常业务行为,而不仅仅是对长期的目标进行有效支持,从而让客户从复杂而繁琐的网站技术中解放出来,这将有助于客户集中精力于自身优势的网站管理运营,获得更快、更好的发展。
  2)动易标准服务:是动易公司根据多年来的客户IT网站管理运营维护经验,将客户在IT网站运营过程中可能需要的服务进行周详的设计考虑,并针对性地分类打包为各种动易标准服务,旨在为客户带来灵活而专业的局部IT业务管理支持方案。
  3)动易自选服务:最灵活的、零散的、完全不经过打包聚合的服务,旨在为具备较强的技术能力的用户提供随需的服务,尽可能满足不同环境下的用户对个性化服务的要求。

  此外还有:
  1)动易实施服务:动易软件实施服务是一项以将经过授权许可的动易软件应用于客户业务系统为目的的专业服务。在项目实施过程中,动易公司的实施顾问将指导与协助客户指定合理的网上业务解决方案、数据存储方案、网络业务流程等,并提供必要的实施文档,使客户迅速高效地开展网络业务。
  2)软件定制服务:软件定制服务是由动易产品开发人员根据客户网站运营的实际功能需求,对动易系列软件产品进行产品功能定制开发的服务。动易产品开发人员具有丰富的WEB应用程序设计开发经验,尤其在网站管理系统和网店管理系统的开发及相关领域打造了“动易”知名品牌,助您以少量的投入创造出最大价值。
  3)模板定制服务:动易模板定制服务是由动易官方推出的模板定制服务。依托于动易强大的技术后盾,由众多具有多年广告、网站规划设计经验的优秀动易网页设计师组成的动易设计团队,将以专业的精神和态度,全力协助客户构建心目中的网络家园。
  4)动易基本软件服务:动易基本服务包是动易公司为商业用户提供的基础的软件服务支持,它包括有:动易客服中心支持、SMS短信通知服务、动易邮件服务等内容。动易基本软件服务适用于所有购买动易软件商业授权的用户。我们为您提供了基本的软件服务支持,以帮助您能更快更好地使用动易软件产品。

多种服务通道,服务更快捷!

  由于互联网的特殊性,动易建立了多种客户服务渠道,除了传统的电话、传真、上门服务支持外,还有更加经济、迅速的远程支持、在线客户服务平台以及即时通讯软件交流等,为用户提供更多的服务方式选择,以帮助客户在各种环境条件下均可以便捷地解决各种问题。

业界首屈一指的特色免费服务,为动易用户提供更贴心的帮助!

  作为国内领先的内容管理及电子商务系统开发商,动易一直极为注重将先进技术在中国进行普及,并将之落于实处。
  1)免费软件下载。动易提供功能强大、安全易用的动易软件产品的免费下载。
  2)产品详细介绍。对于动易所开发的每一个软件产品,都有专门的产品页面进行详细说明其概述、亮点、特性、功能揭秘、演示、发布页、白皮书等介绍页面。
  3)动易提供同类产品中最为详尽的产品用户手册。多年来,动易公司精心编写与印刷了多个版本的用户手册,图文并茂详细地讲解了动易软件产品的操作过程及其相关应用知识。尤其是 PowerEasy® SiteFactory™ 系列产品的用户手册,按基础篇、入门篇、提高篇、精通篇的分类方式针对用户水平进行精心编写。动易提供了在线查阅、PDF 文件格式和订购纸质用户手册多种方式,细致的在线目录索引与搜索功能极大地方便了用户学习相关内容与查询解决问题。
  4)免费视频录像教程——动易拥有业界遥遥领先的视频教程服务。“动易起航”是动易公司旗下以视频教学和在线培训为主的教学培训品牌,网站中涵盖了300多个动易软件原创视频教程,600多个Dreamweaver、Photoshop等工具使用教程;数百个在线培训课程录像提供给用户在线观看与下载学习。
在动易公司的软件教学录像中,操作流畅、速度适中,每步操作都同步进行普通话配音讲解,快进、暂停、播放、拖动条等播放控制功能方便边看边进行实际操作。录像根据应用者水平出发,采用通俗易懂的方式讲解每一个术语,教程由浅至深、简明扼要。在录像教材制作中配合动易软件产品用户手册进行录制并免费提供电信、网通两条线路进行在线播放和下载,数百个视频录像教程构成了基础入门、实例讲解、高级应用、产品版本等多个教程系列,同时定期以专集的形式提供教程录像的光盘。
  5)在线免费培训——业界独一无二的培训投入。自2006年5月起“动易起航”开始以新浪UC房间视频语音交流的方式开展免费的互动网络培训与在线教学工作,至今已成功举办过多期动易系统基础入门和提高培训学习班,总课程达几百节之多,数万名网友参加了培训并从中获益,并对培训表示了极大的热情和给予了高度评价。
  6)免费技术文档——绝对是最为详尽的FAQ支持。您可以免费获取技术中心中提供的资源。动易技术中心围绕动易软件产品的知识,原创和收集上千篇经过整理的技术FAQ文档,每天都在根据相关问题及时更新。这与其它厂商紧紧数十篇技术文档资料相比不可同日而语。
  7)免费模板下载——专门设立的动易模板中心,上百套精品模板免费提供给用户选用。动易模板中心集中收录与汇总动易软件产品优秀的模板作品,优秀的设计师更有机会成为由动易官方认证的“动易认证设计师”并获得专栏推荐和展示。
  8)论坛互动交流——业界最大最专业的免费技术服务平台。目前已经有24万注册会员,29万的主题帖子,149万的帖子总量,是业界最大最专业的技术型论坛平台。每天动易公司的技术人员及开发工程师、乃至公司的创始人Webboy、魏壮志、雅虎都会在这个平台上解答用户问题。论坛下设动易产品与服务区、动易软件交流与讨论区、站长学习交流区、论坛事务管理与监督区等多个版块,为客户提供互动讨论和相关免费服务。 

[收藏] [打印文章] 发布时间:2008年07月09日 作者:动易网络 来源:本站原创