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动易SiteFactory 2.5版新功能:构建专业而强大在线客服中心

对于大多数企业来说,售后服务都是企业运营中极为重要的一个环节,因为“真正的销售始于售后”,良好的售后客户服务是留住客户、给企业带来更多客户的有力措施。而对于越来越多的开展电子商务的企业来说,售后客户服务就更为重要,由于客户无法实际接触到企业及其产品,因而售后客户服务就成为了客户唯一可实际感受企业的途径。那么,电子商务企业如何才能便捷地给客户开展售后服务?您需要一个专业而强大的在线客户服务系统! 

动易SiteFactory 2.5版集成了最新研发的在线客户服务系统,可以帮助广大开展电子商务的企业及商家快速建立起一个专业而强大的在线客户服务中心,以实现对售后客户服务的良好管理。

 动易在线客户服务系统在正式发布之前已在动易官方网站使用了两年之久,作为动易售后服务的最主要途径,动易客服中心两年间为数千商业客户提供了迅速、便捷、有效的售后服务,并大大提高了客服人员的工作效率,为客服人员的工作量化提供了良好的平台。在经过了动易官方和数千商业客户长达两年的测试使用后,相信动易在线客户服务系统可以助您构建起超乎您想象的在线客服中心!

 这个在线客户服务系统真这么神奇吗?口说无凭,眼见为准!我们一起来看看。

在线客服系统对企业有什么好处?

 自定义问题模型管理—— 可满足各行业企业的不同需求

可自定义问答类型,满足各行业细分要求。如在软件销售行业中,将问答类型设置为产品版本、错误号、提示信息等与软件使用相关的问答选项,可建立软件公司自己的售后服务中心(商业或非商业);又如在硬件销售行业中,作为硬件产品的客服中心可以添加硬件的产品型号、购买日期、购买地点、故障信息描述等问题模型字段,等等。通过模型强大的自定义字段功能,满足各种行业的不同需求。

  可在网站上开展付费客户服务

通过设置有偿服务的运营模式(解决问题扣除会员点券的方式),企业可以在网站上开展有偿的收费客户服务。企业可以让客户先行支付服务费用,然后给客户用户名添加相应金额的点券,待客户问题解决后管理员再扣除一定的点券。并且可预先设置多个不同的问题难度,不同难度的问题扣除不同的点券数(如动易官方客服中心的解决问题后根据问题难度扣除一定数量的动易币)。这样就使得收费更为精确、合理,可以更好地提供收费客户服务,也更好地提高了客户满意度。

  可将问题分类分配给不同客服人员——实现分工协同合作

可根据客服人员的各自专业及擅长将不同的问题类型分配给不同的客服人员处理,既达到了资源的合理分配和人员的统筹安排,又使得对不同类型问题的回复更为迅速、准确,提高了问题的答复效率,从而提高了客户对企业提供的客户服务满意度。同时,也能够通过不同问题类型的日/月/年的“问答之星”,給予奖励以提高客户人员的工作积极性,进一步提升服务水平。

 在线客服系统对企业客户有什么好处?

 开放型的问题共享知识库——可供客户便捷查询

用户可在客服中心里查看及查询到所有用户提问并已解决的所有问题,这样用户提问得越多,知识库便也越大,也可以更好地对用户起到帮助的作用。用户在提问前可以先在知识库里查找过没有相同问题答案后才提交问题,这也大为节省了管理员对重复问题进行答复所花费的成本。

 可对管理员进行满意度评分——有效监督企业客服人员

企业可预先设置好不同的问题回复满意度评分选项,客户在问题解决后可对客服人员的回复情况进行评分和撰写意见,从而可以对企业客户人员的服务质量起到更好的监督和促进作用。

 

[收藏] [打印文章] 发布时间:2009年03月23日 作者:动易 来源:本站原创